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遇到VMware产品故障或技术问题时，官方Case是高效解决渠道，但账户准备、流程入口、信息提交等环节常让用户困扰。本教程专为解决这些痛点打造。教程不仅明确开Case的核心前提 —— 有效支持协议与My VMware账户注册要点，还拆解了多场景提交流程：从支持网站Cloud控制台等入口的操作步骤，到技术日志、产品信息等必备材料的整理方法均有涵盖。同时详解Case创建后的跟踪与沟通技巧，助你高效对接官方支持，快速推进问题解决。
购买了VMware产品和服务的小伙伴，当你使用过程遇到问题了，可以及时找VMware寻求帮助，以下简要的介绍一下开Case的方法：
一、在线开Case(这是最快速也最方便的方式)
1、使用管理员账户登录VMware网站后台，支持，支持服务。
2、选择技术类或者非技术类，下面以技术类为例。
3、当前购买的产品清单都会列在这。选择需要支持的产品。
4、填写问题描述
5、按照要求填写，越详细越好。产品版本，严重性级别。
6、如果你要想把该Case往来邮件，抄送给你的同事和相关人员，请在“备用联系信息”填上对应邮箱，可以多个。之后点击创建支持请求。这样Case就开好了，此时VMware也会给你发一封含有SR编号的邮件，接下来等待VMware联系你。
二、通过电话方式：4008160688(准备好管理员的企业邮箱，姓名，公司名称，并提供联系人的电话，联系人的企业邮箱，大概的问题描述);客服核实后会帮你创建Case，创建成功后也会收到VMware发来的含有SR编号的邮件，之后耐心等待VMware工程师联系你。
